Le conducteur principal doit être âgé d'au moins 21 ans et être titulaire d'un permis de conduire valide. Les conducteurs âgés de moins de 21 ans sont acceptés à condition d'être titulaires d'un permis de conduire valide depuis plus d'un an, moyennant des frais jeune conducteur de 70 €. Si vous avez des questions sur votre éligibilité, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à
be4utifulmadeiracar@gmail.com
ou par WhatsApp.

Vous devez obligatoirement présenter les originaux en cours de validité de votre pièce d'identité (Carte d'identité ou Passeport) ainsi que de votre Permis de conduire adapté à la catégorie du véhicule. Les permis de conduire étrangers valides au Portugal sont acceptés ; un Permis International (PCI) est exigé lorsque la loi l'impose (pour les permis hors UE/EEE). Veuillez noter que les simples photographies ou photocopies ne sont pas acceptées ; seuls les documents physiques originaux ou les pièces d'identité numériques officielles reconnues par les autorités (ex. id.gov.pt) sont valables.

Même en souscrivant à la formule SCDW / Premium, les éléments et situations suivants sont contractuellement exclus de la couverture :

• Pneus et jantes : Crevaisons, déchirures, éclatements et chocs contre les trottoirs.
• Bris de glace : Pare-brise, lunette arrière et vitres latérales (les phares, feux et rétroviseurs sont couverts au titre de la carrosserie).
• Bas de caisse et dessous de caisse : Chocs et frottements contre le carter d'huile, la ligne d'échappement ou les éléments mécaniques inférieurs.
• Clés et serrures : Perte, détérioration ou clés enfermées à l'intérieur du véhicule.
• Erreur de carburant : Frais de remorquage, vidange du réservoir et réparations mécaniques découlant d'une erreur de carburant.
• Embrayage : Dommages dus à une utilisation anormale ou à la non-immobilisation du véhicule dès l'apparition des premiers signes d'anomalie.
• Habitacle et propreté : Déchirures, brûlures, taches graves ou salissures excessives (frais de nettoyage extraordinaire de 55 €).
• Négligence et infractions : Conduite sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, circulation hors route (pistes non goudronnées/chemins forestiers), conducteur non autorisé ou non-respect des consignes de sécurité.

Procédure en cas d'accident ou de dommage :

1. Assurez la sécurité des passagers et contactez les secours (112) en cas de blessés.
2. Si possible et en toute sécurité, ne déplacez pas le véhicule avant d'avoir pris des photos/vidéos détaillées des lieux, des véhicules et des plaques d'immatriculation.
3. Remplissez le Constat Amiable Européen d'Accident de manière purement factuelle, sans reconnaître de responsabilité sans notre accord.
4. Contactez immédiatement Be4utiful Madeira Car.
5. La présence policière est obligatoire si : l'accident n'implique aucun tiers identifié, le tiers prend la fuite, des dommages sont constatés en stationnement sans auteur identifié, ou en cas de vol ou de vandalisme.

 Une carte de crédit n'est pas obligatoire pour effectuer votre demande initiale de réservation. Nous acceptons les paiements en ligne et sur place par carte de débit/crédit (Visa, Mastercard), terminal de paiement, Stripe, MB WAY, PayPal et espèces.
Veuillez noter que si vous choisissez notre formule d'assurance standard CDW / TDW, un dépôt de garantie (caution) de 750 € est exigé lors de la prise en charge (par carte). Si vous choisissez notre formule SCDW / Premium, le montant de la caution est de 0 €. L'utilisation de la carte d'un tiers pour le paiement ou la caution n'est acceptée que si le titulaire de la carte est physiquement présent.

 Le montant de la caution dépend de la formule de protection choisie lors de votre réservation :

• Formule CDW / TDW : Un dépôt de garantie standard de 750 € est requis lors de la livraison du véhicule.
• Formule SCDW / Premium : Le montant de la caution exigée est de 0 €.

Avertissement important : Une caution de 0 € ne signifie pas une responsabilité de 0 €. Bien que la couverture SCDW réduise ou annule la franchise pour les dommages couverts de carrosserie, le locataire demeure responsable des frais résultant des exclusions contractuelles (tels que crevaisons, jantes abîmées, bris de glace, chocs sous le châssis, perte de clés, carburant inadapté ou faute lourde/négligence).

Aéroport de Madère :
Veuillez indiquer votre heure d'arrivée estimée, et non l'heure à laquelle vous pensez être à l'extérieur de l'aéroport. De plus, indiquez votre numéro de vol dans notre formulaire afin que nous puissions suivre votre arrivée et les retards éventuels. Pour le dépôt, nous vous recommandons de le programmer 2 heures avant votre vol de départ.

Procédure de prise en charge et de dépose à l'aéroport :
Comme nous n'avons pas de bureau à l'aéroport, l'un de nos agents vous accueillera à l'extérieur de la zone des arrivées. La voiture sera garée dans le parking des arrivées. Pour la restitution, nous vous indiquerons où laisser la voiture et les clés.

Hôtel ou Airbnb :
Sélectionnez votre hôtel ou votre lieu d'hébergement dans notre liste et indiquez le nom et/ou l'adresse de l'hôtel dans la section "notes" du formulaire de réservation. Un agent vous accueillera à la réception de l'hôtel, la voiture étant garée à l'extérieur. Veuillez noter que des frais de localisation peuvent s'appliquer.

 Nous suivons en temps réel le numéro de vol que vous nous communiquez lors de la réservation. En cas de retard, merci de nous en avertir dès que possible afin que notre équipe adapte son planning. Les retards signalés sont gérés de bonne foi et votre réservation est conservée. Une absence sans nouvelle 1 heure après l'horaire prévu est considérée comme une non-présentation (no-show). Veuillez noter que si ce retard entraîne une livraison de nuit en dehors des horaires d'ouverture (entre 21h00 et 08h00), le supplément standard de 20 € sera appliqué.

Nous surveillons l'état du trafic aérien à l'aéroport de Madère lors d'intempéries. Si votre vol est dérouté ou reporté, contactez-nous au plus vite via WhatsApp ou par e-mail avec vos nouvelles coordonnées de vol. Si vous maintenez votre réservation, nous reporterons la mise à disposition du véhicule sans pénalité. Si la nouvelle remise a lieu en dehors des horaires d'ouverture (entre 21h00 et 08h00), le supplément habituel de 20 € s'appliquera. Si vous préférez annuler définitivement votre séjour, le dossier sera traité selon nos conditions d'annulation.

Oui, même si nous n'avons pas de bureau à l'aéroport, l'un de nos agents vous attendra à l'extérieur de la zone des arrivées. Nous vous communiquerons les coordonnées et le nom de l'agent chargé de vous livrer la voiture. Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliquent pour les livraisons de nuit.

Oui, vous pouvez rendre la voiture à ces heures. Nous vous indiquerons où garer la voiture et où laisser les clés lorsque vous récupérerez le véhicule.

Pour réserver une voiture, veuillez utiliser notre site web, car nous n'acceptons pas les réservations par téléphone ou par courrier électronique. Suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez les lieux de prise en charge et de restitution souhaités.
2. Saisissez les dates et heures souhaitées.
3. Choisissez la catégorie de véhicule que vous préférez.
4. Indiquez vos coordonnées personnelles.

La procédure est simple et rapide !

Lorsque vous soumettez votre réservation, vous recevez un courriel automatisé de notre site web contenant un résumé de votre réservation et un numéro de commande. Ce message ne confirme toutefois pas votre réservation.

Vous recevrez un autre courriel automatisé dans les 48 heures, vous informant de l'état de votre réservation : "confirmée" ou "annulée".

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter directement à l'adresse be4utifulmadeiracar@gmail.com. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable !

 Pour les réservations réglées en totalité ou en partie à l'avance, les remboursements en cas d'annulation sont calculés en fonction du délai de préavis précédant la date et l'heure prévues de prise en charge :

• 30 jours ou plus à l'avance : Annulation gratuite (remboursement intégral à 100 %).
• Entre 15 et 29 jours à l'avance : Retenue de 25 % du montant total (remboursement de 75 %).
• Entre 7 et 14 jours à l'avance : Retenue de 50 % du montant total (remboursement de 50 %).
• Moins de 7 jours à l'avance : Aucun remboursement (retenue de 100 %).

Non-présentation (No-Show) : L'absence du client plus d'une heure après l'heure convenue sans communication préalable entraîne l'annulation de la réservation et la retenue de 100 % du montant versé.
Restitution anticipée : Le retour du véhicule avant la date ou l'heure convenue ne donne droit à aucun remboursement des jours non utilisés. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles et justifiées (maladie grave, accident corporel ou urgence familiale documentée), Be4utiful pourra étudier la situation et accorder un remboursement proportionnel.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez effectuer une nouvelle réservation sur notre site web et nous demander d'annuler votre réservation actuelle. Sachez que les prix varient en fonction de la saison. Si vos modifications entraînent une différence de prix, c'est le tarif en vigueur au moment de la modification qui sera appliqué.

Oui, les prolongations sont possibles sous réserve de disponibilité de notre flotte et d'une autorisation expresse écrite de notre part (par e-mail ou WhatsApp) avant l'expiration de votre contrat en cours. Le prix des journées supplémentaires pourra être ajusté en fonction du tarif alors en vigueur.
Attention aux retards : Une tolérance de 30 minutes est accordée pour la restitution. Au-delà de ce délai, tout retard non communiqué et non expressément validé donnera lieu à une pénalité de 60 € par période de 24 heures entamée.

Nous appliquons la politique du même niveau (same-to-same). Le véhicule doit être rendu avec le niveau exact de carburant constaté lors de la livraison.

• Si le véhicule est restitué avec un niveau inférieur, le carburant manquant vous sera facturé, majoré de 30 € de frais de service de ravitaillement et de gestion administrative.
• Tout excédent de carburant restitué ne fera l'objet d'aucun remboursement ni d'aucune compensation.
• Mise en garde : Vérifiez systématiquement le type de carburant mentionné sur la trappe et sur le contrat. Une erreur de carburant est formellement exclue des garanties d'assurance : le locataire sera entièrement redevable des frais de remorquage, de vidange du réservoir et des réparations mécaniques.

Oui, nous facturons des frais en dehors des heures d'ouverture. Pour les prises en charge ou les déposes entre 21 heures et 8 heures, des frais supplémentaires de 20 euros seront appliqués.

Oui, nous facturons des frais de localisation comme suit :

• Aéroport : 20€
• Hôtel en dehors de Funchal : 35€

Oui. Be4utiful Madeira Car se réserve le droit de résilier immédiatement le contrat, de reprendre possession du véhicule sans remboursement des jours restants et d'exiger réparation en cas de manquement grave, notamment :

• Conduite sous l'emprise de l'alcool, de drogues ou de médicaments altérant les facultés de conduite.
• Conduite par une personne non autorisée ou non mentionnée sur le contrat de location.
• Conduite sur des pistes non goudronnées, chemins de terre, sentiers forestiers ou hors route (off-road).
• Embarquement du véhicule sur un ferry ou transport vers Porto Santo / hors de l'île de Madère sans accord écrit préalable.
• Conduite dangereuse, abusive, excès de vitesse ou participation à des compétitions.
• Refus d'obtempérer aux consignes d'immobilisation immédiate (voyants critiques au tableau de bord ou patinage d'embrayage).
• Non-restitution du véhicule à l'heure prévue accompagnée d'une rupture de contact avec l'agence.
• Déclarations mensongères ou présentation de faux documents.

Le locataire est personnellement et intégralement responsable de l'ensemble des amendes, frais de stationnement, péages et contraventions encourus durant la période de location. Chaque fois que Be4utiful Madeira Car est sollicitée par les autorités de police ou municipales pour identifier le conducteur ou gérer administrativement une infraction, des Frais de Gestion Administrative de 45 € par dossier seront facturés au client en sus du montant de l'amende.

Si vous enfermez par inadvertance les clés à l'intérieur du véhicule, des frais de déplacement d'assistance vous seront facturés selon la zone : 60 € à Funchal, 80 € à Santa Cruz et Ribeira Brava, et 110 € dans toutes les autres communes de Madère.
En cas de perte, de vol, de casse ou d'endommagement de la clé ou du boîtier électronique, le coût réel de remplacement et de programmation constructeur sera à la charge du locataire, majoré de 45 € de frais de dossier administratif.

La saleté superficielle issue d'un usage normal du véhicule est comprise dans votre location. En revanche, si la voiture est rendue dans un état de saleté manifeste nécessitant un nettoyage approfondi (présence de vomi, taches importantes sur les sièges, quantité anormale de sable ou de boue, détritus excessifs, poils d'animaux), des Frais de Nettoyage Extraordinaire fixes de 55 € seront appliqués.
Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans le véhicule (les frais réels de désodorisation et traitement à l'ozone seront exigibles en cas de non-respect). Les animaux ne sont admis qu'avec accord préalable et doivent être installés dans des caisses de transport homologuées.

Il est strictement interdit d'embarquer le véhicule à bord d'un ferry ou de quitter l'île de Madère sans accord écrit préalable exprès de Be4utiful Madeira Car. Si cette autorisation vous est accordée, l'ensemble des frais de traversée maritime, suppléments de transport et éventuels surcoûts d'assistance/remorquage sur l'île de Porto Santo restent à la charge exclusive du locataire.

Nos contrats comportent une limite indicative de référence de 2 500 km par location, destinée principalement au suivi d'entretien technique et de sécurité de nos véhicules. Si vous prévoyez d'approcher ou de dépasser ce kilométrage lors d'un long séjour, merci de nous contacter pour convenir d'une visite d'inspection préventive.

En cas d'allumage d'un voyant rouge (température moteur, huile, freinage), d'un message d'arrêt impératif, ou en présence d'anomalies d'embrayage (odeur de brûlé, difficultés à passer les vitesses, pédale anormale ou perte de motricité), vous devez immédiatement vous arrêter dans un endroit sûr et couper le moteur.
Ne tentez pas de continuer à rouler ni d'attendre que la voiture refroidisse pour repartir. Contactez sans délai notre assistance 24h/24 par téléphone ou WhatsApp avec une photo du tableau de bord et votre géolocalisation. Continuer à circuler malgré un avertissement constitue une négligence engageant votre entière responsabilité pour les dommages mécaniques aggravés.