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ALLGEMEINE VERMIETUNGSBEDINGUNGEN****BE4UTIFUL MADEIRA CAR
Deutsche Version — 2026 | Madeira, Portugal
PALAVRA EXCEPCIONAL UNIPESSOAL LDA — Handelsmarke Be4utiful Madeira Car
WARNHINWEIS — WICHTIGE LEKTÜRE
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind integraler Bestandteil des Mietvertrags, zusammen mit den Besonderen Bedingungen, der Buchungsbestätigung, dem Übergabe-/Rückgabeprotokoll und den anwendbaren Anhängen. Die Absicherungen CDW/TDW und SCDW/Premium enthalten Ausschlüsse. Eine Kaution von €0 bedeutet keine Haftung von €0.1. GEGENSTAND, VERTRAGSDOKUMENTE UND VORABINFORMATIONEN1.1. PALAVRA EXCEPCIONAL UNIPESSOAL LDA, unter der Marke Be4utiful Madeira Car („Vermieter“), vermietet dem Kunden („Mieter“) das in den Besonderen Bedingungen bezeichnete Fahrzeug für den dort angegebenen Zeitraum, Preis und zu den sonstigen dort genannten Bedingungen.
1.2. Bestandteile des Mietvertrags sind: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen; die Besonderen Bedingungen; die Buchungsbestätigung; das Inspektions-/Übergabe-/Rückgabeprotokoll; die dazugehörigen Fotodokumentationen sowie die ausdrücklich vereinbarten Dienstleistungen, Extras und Deckungen.
1.3. Vor Vertragsabschluss muss der Mieter auf einem dauerhaften Datenträger oder über die Buchungsplattform Zugang zu den wesentlichen Informationen über das Fahrzeug/die Fahrzeuggruppe, den Preis und seine Bestandteile, die Kaution, Deckungen und Ausschlüsse, die Kraftstoffregelung, Termine/Zeiten/Orte, Stornierungen und sonstige geltende Bedingungen haben.
1.4. Im Falle von Abweichungen gehen die für die Vermietung spezifisch vereinbarten Besonderen Bedingungen vor, unbeschadet zwingender gesetzlicher Vorschriften und Verbraucherrechte.
1.5. Keine Klausel verpflichtet den Mieter, verborgene oder bei der Übergabe nicht erkennbare Mängel zu akzeptieren, noch schließt sie das Recht aus, nachträglich geltend gemachte Kosten anzufechten.**2. BUCHUNG, PREIS, ZAHLUNG UND NICHTERSCHEINEN (NO-SHOW)**2.1. Der Gesamtpreis und die vertraglich vereinbarten Leistungen sind die in der Buchung/den Besonderen Bedingungen angegebenen Beträge, zuzüglich derjenigen gesetzlich und vertraglich vorgesehenen Werte, deren Verpflichtung während oder nach der Vermietung festgestellt wird.
2.2. Akzeptiert werden, je nach Verfügbarkeit durch Be4utiful, Debit-/Kreditkarten, Zahlungsterminals, Stripe, MB WAY, PayPal und Bargeld. Ein Zahlungsbeleg oder Screenshot ersetzt nicht die tatsächliche Bestätigung des Zahlungseingangs, sofern diese erforderlich ist.
2.3. Die Zahlung kann durch einen Dritten erfolgen, wenn dieser anwesend ist und die Zahlung wirksam geleistet wird. Dasselbe Prinzip gilt für die Hinterlegung der Kaution per Kreditkarte eines Dritten.
2.4. Wenn die vollständige Zahlung der Miete oder die erforderliche Kaution nicht zum vorgesehenen Zeitpunkt geleistet wird, wird das Fahrzeug nicht übergeben.
2.5. STORNIERUNG DURCH DEN KUNDEN — Wenn die Buchung ganz oder teilweise im Voraus bezahlt wurde, unterliegt die Stornierung den folgenden Bedingungen, berechnet auf der Grundlage des für die Abholung des Fahrzeugs vorgesehenen Datums und der Uhrzeit:
2.6. NO-SHOW (NICHTERSCHEINEN) — Als No-Show gilt das Nichterscheinen des Kunden bis zu 1 Stunde nach der geplanten Abholzeit ohne jegliche Mitteilung an Be4utiful. Bei Buchungen, die der Stornierungsregelung des vorherigen Absatzes unterliegen, führt ein No-Show zum Einbehalt von 100% des Buchungswertes, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
2.7. VORZEITIGE RÜCKGABE — Die Rückgabe des Fahrzeugs vor dem vertraglich vereinbarten Datum und der Uhrzeit aus Entscheidung oder Bequemlichkeit des Kunden begründet keinen Anspruch auf vollständige oder teilweise Rückerstattung der nicht genutzten Miettage oder -stunden. In außergewöhnlichen und ordnungsgemäß begründeten Umständen, wie Krankheit, Unfall, familiärer Notfall oder unvorhergesehene Notwendigkeit einer vorzeitigen Rückreise, kann Be4utiful die Situation prüfen und gegebenenfalls eine vollständige oder teilweise Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum gewähren, ohne dass dies einen automatischen Anspruch oder einen Präzedenzfall für andere Anmietungen begründet.
2.8. Der Autovermietung mitgeteilte oder von ihr festgestellte Flugverspätungen werden betrieblich nach Treu und Glauben behandelt, sodass die Buchung zu den vereinbarten Bedingungen aufrechterhalten wird, solange die Übergabe materiell möglich bleibt.3. FAHRER, DOKUMENTE UND ANFORDERUNGEN3.1. Das Fahrzeug darf nur von den im Vertrag aufgeführten oder nachträglich von Be4utiful nach Überprüfung der Voraussetzungen ausdrücklich autorisierten Fahrern geführt werden.
3.2. Der Fahrer muss ein gültiges Identitätsdokument und einen gültigen Führerschein im Original vorlegen, der für die Fahrzeugklasse geeignet ist. Ausländische Führerscheine werden akzeptiert, wenn sie in Portugal gesetzlich gültig sind; ein internationaler Führerschein oder ein ergänzendes Dokument wird verlangt, wenn das Gesetz dies vorschreibt.
3.3. Fotografien oder einfache Kopien ersetzen nicht das Originaldokument, es sei denn, es handelt sich um ein offiziell anerkanntes digitales Dokument.
3.4. Fahrer unter 21 Jahren werden akzeptiert, sofern sie seit mehr als 1 Jahr im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sind, wobei eine Gebühr für junge Fahrer in Höhe von €70 anfällt, die in der Buchung/den Besonderen Bedingungen ausgewiesen ist.
3.5. Ein Zusatzfahrer ist eine kostenpflichtige Dienstleistung gemäß dem im Simulator/in der Buchung/den Besonderen Bedingungen angegebenen Tarif. Die bloße Mitteilung des Namens berechtigt nicht zum Fahren: Die Aufnahme wird erst nach Dokumentenprüfung und ausdrücklicher Genehmigung wirksam.
WARNHINWEIS — NICHT AUTORISIERTER FAHRER
Freunde, Familienmitglieder oder nicht identifizierte/autorisierte Dritte dürfen das Fahrzeug nicht führen. Die Nutzung durch einen nicht autorisierten Fahrer kann die Versicherungsdeckung im gesetzlich und vertraglich zulässigen Rahmen beeinträchtigen, sofern ein Zusammenhang zwischen dem Verstoß und dem Schadensfall/Unfall besteht, und kann eine Haftung für nachgewiesene Schäden begründen.
3.6. Der Mieter ist für die Richtigkeit, Echtheit und Gültigkeit der vorgelegten Informationen und Dokumente verantwortlich. Die Annahme eines offensichtlich gültigen Dokuments stellt keine Bescheinigung seiner Echtheit dar. Unverschuldete und korrigierbare Schreibfehler werden einer relevanten Fälschung nicht gleichgestellt.4. DAUER, VERLÄNGERUNG, KILOMETERLEISTUNG UND WARTUNG4.1. Die Anmietung beginnt und endet an dem in den Besonderen Bedingungen angegebenen Datum, der Uhrzeit und dem Ort.
4.2. Jede Verlängerung muss vor Ablauf der vereinbarten Mietzeit beantragt werden und hängt von der ausdrücklichen Genehmigung, Verfügbarkeit und zusätzlichen Zahlung ab. Der Preis für zusätzliche Tage kann vom ursprünglichen/Aktionstarif abweichen. Ein abgesendeter Antrag entspricht keiner Genehmigung; es muss eine schriftliche Bestätigung vorliegen, insbesondere per E-Mail, WhatsApp oder Vertragsaktualisierung.
4.3. Das Referenzlimit beträgt 2.500 km pro Vertrag/Anmietung. Derzeit dient dieses Limit hauptsächlich der technischen Kontrolle und Wartung und impliziert als solches keine automatische Abrechnung pro Mehrkilometer, es sei denn, ein Aufpreis für Mehrkilometer wurde vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart.
4.4. Bei Annäherung an oder Überschreitung von 2.500 km muss der Mieter Be4utiful kontaktieren. Das Unternehmen kann eine Inspektion, Wartung oder vorbeugende Instandhaltung verlangen und Bedingungen für die Fortsetzung festlegen.
4.5. Bei Langzeitmieten kann Be4utiful Wartungs-/Inspektionstermine während der Vertragslaufzeit planen und bemüht sich dabei, die Ausfallzeit zu minimieren. Der Kunde muss kooperieren, um das Fahrzeug zu einem angemessen vereinbarten Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen.5. ÜBERGABE, INSPEKTION UND FAHRZEUGZUSTAND5.1. Bei der Übergabe überprüfen die Parteien das Fahrzeug und erfassen digital und/oder fotografisch den Kilometerstand, den Kraftstoffstand, den Allgemeinzustand und relevante Vorschäden.
5.2. Der Kunde muss jeden sichtbaren Schaden, den er als nicht erfasst ansieht, unverzüglich melden. Die Annahme des Protokolls erstreckt sich nicht auf verborgene oder zu diesem Zeitpunkt nicht vernünftigerweise erkennbare Mängel.
5.3. Das Fahrzeug wird in einem verkehrssicheren und betriebssicheren Zustand übergeben, einschließlich Reifen, die mit der normalen und gesetzlichen Nutzung kompatibel sind.
5.4. Die korrekte Kraftstoffart wird im Vertrag/bei Übergabe festgelegt. Der Kunde muss diese Information vor dem Betanken des Fahrzeugs überprüfen.6. ZULÄSSIGE NUTZUNG UND VERBOTE6.1. Das Fahrzeug muss mit Vorsicht, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, seinen Eigenschaften und den Anweisungen von Be4utiful genutzt werden.
6.2. Es ist untersagt, das Fahrzeug zu nutzen oder die Nutzung zu gestatten:
6.3. Das Fahrzeug darf die Insel Madeira nicht per Fähre, Schiff oder auf andere Weise ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Be4utiful verlassen.
6.4. Fahrten nach Porto Santo bedürfen stets einer ausdrücklichen schriftlichen Genehmigung. Ein Fährticket, eine Reservierung oder eine mündliche Mitteilung entsprechen keiner Genehmigung. Kosten für Fähre, Passagiere, Änderungen, Gebühren und zusätzliche Kosten für Assistance/Abschleppen/Transporte, die aus dem Aufenthalt in Porto Santo resultieren, gehen zu Lasten des Kunden, unbeschadet der gesonderten Feststellung der zugrunde liegenden mechanischen Ursache.7. VERSICHERUNG, CDW/TDW, SCDW/PREMIUM, KAUTION UND AUSSCHLÜSSE7.1. Das Fahrzeug verfügt über die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung. Zusätzliche vertraglich vereinbarte Deckungen sind in den Besonderen Bedingungen aufgeführt.
7.2. Bei der Option CDW/TDW beträgt die Standardkaution €750. Bei der Option SCDW/Premium beträgt die Kaution €0, vorbehaltlich nachträglich ausdrücklich vorgesehener Situationen, wie der Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs, während die Ursache eines Vorfalls noch untersucht wird.
7.3. Die Kaution stellt eine Sicherheit dar und ist keine Haftungshöchstgrenze. Nachweislich dem Kunden anzulastende und nicht abgedeckte Schäden oder Kosten können €750 übersteigen.
WARNHINWEIS — SCDW/PREMIUM — KAUTION €0 BEDEUTET KEINE HAFTUNG €0
SCDW/Premium eliminiert die Kaution und reduziert/eliminiert die Haftung für abgedeckte Schäden, deckt jedoch ausdrücklich ausgeschlossene Situationen nicht ab. Es können auch dann Beträge zu zahlen sein, wenn keine Kaution hinterlegt wurde.
7.4. Unbeschadet des genauen Wortlauts der Police und des anwendbaren Rechts sind folgende Leistungen von den Deckungen CDW/TDW und SCDW/Premium im Rahmen dieser Bedingungen und falls zutreffend ausgeschlossen:
7.5. Rückspiegel, Scheinwerfer, Rückleuchten und andere Optiken werden für diesen Ausschluss nicht als „Glas“ behandelt; es handelt sich um Fahrzeugschäden, die der effektiv vereinbarten Deckung und den übrigen Bedingungen/Ausschlüssen unterliegen.
7.6. Der Ausschluss einer Kategorie berechtigt nicht dazu, dem Kunden normale Abnutzung, vorbestehende Mängel, mechanische Defekte, die nicht durch die Vermietung verursacht wurden, oder Schäden ohne objektiven Zusammenhang mit dem Nutzungszeitraum anzulasten.8. KRAFTSTOFF, FLÜSSIGKEITEN UND FALSCHBETANKUNG8.1. Das Fahrzeug muss mit demselben Kraftstoffstand zurückgegeben werden, der bei der Übergabe verzeichnet wurde. Bei Fehlmengen wird der Kraftstoff berechnet, der zum Auffüllen des Standes erforderlich ist, zuzüglich €30 für den Betankungs-/Verwaltungsservice.
8.2. Kraftstoff, der über dem ursprünglichen Stand zurückgegeben wird, wird nicht erstattet oder ausgeglichen.
WARNHINWEIS — KORREKTER KRAFTSTOFF
Der Kunde muss den im Vertrag/bei Übergabe angegebenen Kraftstoff vor dem Tanken überprüfen. Wenn falscher Kraftstoff eingefüllt wurde, darf der Motor nicht gestartet werden. Wenn das Fahrzeug bereits fährt, wenn der Fehler bemerkt wird, halten Sie sicher an, stellen Sie das Fahrzeug ab und kontaktieren Sie unverzüglich Be4utiful.
8.3. Ist die Falschbetankung dem Kunden anzulasten, können die nachgewiesenen Kosten für Assistance, Abschleppen, Entleerung/Reinigung und Reparatur der tatsächlich verursachten Schäden geltend gemacht werden.
8.4. Wenn der Kunde einen Fehler der Tankstelle oder eines Dritten geltend macht, obliegt es ihm, ausreichende Beweise vorzulegen, um diesen Eingriff und die Verantwortung zu belegen, wie z. B. Quittung/Rechnung, Identifikation der Tankstelle, Erklärung, Fotos, Zeugen oder andere Mittel. Die bloße Erklärung des Kunden reicht für sich genommen nicht aus, um den Fehler einem Dritten zuzuschreiben.
8.5. Bei einer Warnung bezüglich AdBlue, Öl, Kühlflüssigkeit oder anderen Flüssigkeiten darf der Kunde keine Produkte in Eigenregie nachfüllen. Er muss Be4utiful kontaktieren und die Anweisungen befolgen, einschließlich Spezifikation und Menge, sofern autorisiert.9. REIFEN, FELGEN, GLAS, UNTERBODEN UND KUPPLUNG****9.1. Reifen und FelgenReifen und Felgen sind von den Deckungen CDW/TDW und SCDW/Premium ausgeschlossen. Reifenpannen durch Nägel/Schrauben/Objekte, seitliche Blasenbildung, Schnitte, Risse, Platzer, Aufprallschäden und Felgenschäden, die während der Mietzeit auftreten, können dem Kunden angelastet werden, sofern sie nicht auf normaler Abnutzung, Defekt oder einem vorbestehenden Zustand beruhen.
Der Kunde ist nicht verpflichtet, den Reifen selbst zu wechseln/reparieren oder das Pannenkit/den Kompressor allein zu benutzen. Er muss sicher anhalten und Be4utiful kontaktieren. Die Weiterfahrt mit einem platten Reifen kann den Kunden für die nachgewiesenen zusätzlichen Schäden haftbar machen.
Wenn ein beschädigter Reifen aus technischen, Sicherheits- oder Kompatibilitätsgründen den Austausch des Paares auf derselben Achse erfordert, können die Kosten für den zweiten Reifen einbezogen werden, wenn die Notwendigkeit technisch begründet ist. Ein Vorfall wird nicht dazu genutzt, dem Kunden die Erneuerung von Reifen anzulasten, die bereits aufgrund normaler Abnutzung ausgetauscht werden mussten.
Bei Felgen wird eine technisch sichere und wirtschaftlich angemessene Reparatur bevorzugt; ein vollständiger Austausch wird durchgeführt, wenn eine Reparatur nicht geeignet ist.9.2. GlasWindschutzscheiben und die übrigen Scheiben sind von den angegebenen Deckungen ausgeschlossen. Steinschläge, Risse oder Brüche, die während der Mietzeit auftreten, können dem Kunden auch ohne Fahrlässigkeit angelastet werden, außer bei einem vorherigen Mangel/Zustand. Wenn eine sichere Reparatur möglich ist, wird nicht automatisch der vollständige Austausch berechnet.
Jeder Steinschlag/Riss muss gemeldet werden, sobald er bemerkt wird. Eine Verschlimmerung durch Weiterfahrt gegen Anweisungen kann angelastet werden, wenn sie objektiv nachgewiesen ist.9.3. UnterbodenAls Unterbodenschäden gelten Schäden durch Aufprall/Schleifen an unteren oder freiliegenden Komponenten, einschließlich Ölwanne/Schutzabdeckungen, Auspuff, Abschirmungen, unteren Karosserieteilen und von unten getroffenen mechanischen/strukturellen Komponenten. Der Ausschluss macht eine mechanische Panne nicht allein deshalb zu einer Verantwortung des Kunden, weil sich das Teil unter dem Fahrzeug befindet.9.4. Kupplung****WARNHINWEIS — KUPPLUNG — OBLIGATORISCHE STILLLEGUNG
Jegliches Symptom oder der Verdacht einer Anomalie an der Kupplung — Rutschen, Schwergängigkeit beim Schalten, abnormaler Geruch, verändertes Pedalgefühl, Geräusche oder Übertragungsschwierigkeiten — verpflichtet den Kunden, das Fahrzeug stillzulegen, sobald es sicher ist, es auszuschalten und unverzüglich Be4utiful zu kontaktieren. Es darf nicht weitergefahren, keine Tests durchgeführt, das Fahrzeug nicht an einen anderen Ort bewegt oder gewartet werden, bis es abgekühlt ist, um die Fahrt fortzusetzen, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Genehmigung vor.
Der Kunde muss, wenn möglich/angefordert, Standort, Kilometerstand, Fotos/Videos und eine Beschreibung der Umstände bereitstellen. Die Nichtbeachtung des Verfahrens beweist nicht automatisch, dass die ursprüngliche Ursache beim Kunden lag, aber Schäden oder Verschlimmerungen, die technisch mit der unzulässigen Weiterfahrt zusammenhängen, können ihm angelastet werden.
Normale Abnutzung, das Ende der Lebensdauer, mechanische Defekte oder Pannen ohne ausreichende objektive Hinweise auf unsachgemäßen Gebrauch werden dem Kunden nicht angelastet. Im Streitfall wird das Unternehmen den Anspruch mit den verfügbaren Elementen begründen, wie z. B. technischer Diagnose, Teilen, Fotos, Kilometerstand und relevantem Verlauf.10. PANNEN, WARNHINWEISE, BATTERIE, ASSISTANCE UND REPARATUREN10.1. Be4utiful stellt einen 24-Stunden-Assistance-Kontakt für die Meldung von anomalen Situationen zur Verfügung. Die Kontaktaufnahme ist kostenlos; ein physischer Eingriff kann in Rechnung gestellt werden, wenn die Notwendigkeit nachweislich auf eine dem Kunden anzulastende Tatsache zurückzuführen ist.
WARNHINWEIS — KONTROLLLEUCHTEN / ANOMALIEN
Bei Aufleuchten einer Kontrollleuchte, einer Fehlermeldung oder abnormalem Verhalten muss der Kunde unverzüglich Be4utiful kontaktieren, wenn möglich ein Foto/Video des Armaturenbretts senden und die Anweisungen befolgen. Schwerwiegende Warnungen zu Temperatur, Öl, Bremsen oder die Aufforderung zum Anhalten verpflichten dazu, das Fahrzeug stillzulegen, sobald es sicher ist.
10.2. Be4utiful kann die Weiterfahrt ausdrücklich genehmigen, mit Einschränkungen oder bis zu einem bestimmten Ort. Diese Autorisierung bestimmt für sich genommen nicht, wer für die Ursache der Anomalie verantwortlich ist.
10.3. Wenn sich die Batterie entlädt, wird die Verantwortung anhand der Ursache ermittelt. Wenn Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass dies auf brennengelassene Lichter/Geräte, über längere Zeit offen gelassene Türen/Kofferraum oder eine andere dem Kunden anzulastende Nutzung zurückzuführen ist, kann die Assistance in Rechnung gestellt werden. Defekt, Lebensende, Lichtmaschine oder nicht anlastbare technische Ursachen liegen in der Verantwortung des Unternehmens.
10.4. Keine Reparatur, Demontage, kein Austausch von Teilen, kein elektrischer/mechanischer Eingriff oder der Versuch, einen Schaden zu verbergen, darf ohne vorherige Genehmigung durchgeführt werden. In einem echten Notfall, wenn eine Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen nicht vernünftigerweise möglich ist, ist nur der minimale Eingriff zulässig, der zwingend erforderlich ist, um Personen zu schützen oder einen wesentlich größeren Schaden abzuwenden.
10.5. Werkstattkosten, Teile, Flüssigkeiten oder Assistance, die vom Kunden bezahlt wurden, sind nur erstattungsfähig, wenn sie zuvor genehmigt und durch eine Rechnung/Quittung dokumentiert wurden, außer in der dringenden Ausnahme des vorherigen Absatzes.
10.6. Bei einer Reifendruckwarnung muss der Kunde eine Sichtprüfung durchführen und das Unternehmen kontaktieren, bevor er eine längere Fahrt fortsetzt. Ein offensichtlich platter oder schwer beschädigter Reifen darf nicht benutzt werden.11. UNFÄLLE, VORFÄLLE, POLIZEI, VANDALISMUS, DIEBSTAHL UND BEWEISE****WARNHINWEIS — UNFALL / VORFALL
Zuerst: Sicherheit und Verletzte. Überprüfen Sie, ob Personen verletzt sind, leisten Sie die gesetzlich vorgeschriebene Hilfe und kontaktieren Sie gegebenenfalls die Rettungsdienste. Danach, wenn es sicher ist, bewegen Sie das Fahrzeug nicht, bevor der Vorfall dokumentiert und Be4utiful kontaktiert wurde, außer bei dringender Sicherheitsnotwendigkeit, polizeilicher Anweisung oder der Notwendigkeit, eine Rettungsgasse freizumachen.
11.1. Der Kunde muss ein ruhiges, kooperatives und respektvolles Verhalten bewahren, sich auf die Fakten beschränken und keine Schuld anerkennen, Zahlungen/Entschädigungen versprechen oder Vereinbarungen im Namen von Be4utiful treffen. Die Feststellung der Verantwortung obliegt den Versicherungsgesellschaften, Behörden und sonstigen zuständigen Stellen.
11.2. Wann immer sicher und materiell möglich, sind Originalfotos/-videos aufzunehmen von: Position der Fahrzeuge vor dem Bewegen; Gesamtansicht des Ortes und Fahrtrichtungen; allen Fahrzeugen; Kennzeichen; Schäden aus der Nähe und Ferne; Schildern/Ampeln; Fahrbahnmarkierungen; Trümmerteilen; Straßenzustand und anderen relevanten Elementen. Zeugendaten sollten erfasst werden, sofern verfügbar.
11.3. Bei einem identifizierten Dritten muss der Kunde die Daten des anderen Fahrers/Fahrzeugs aufnehmen und Be4utiful unverzüglich kontaktieren. Nach der ersten Prüfung der Informationen teilt Be4utiful mit, ob die Anwesenheit der Polizei angefordert werden sollte, unbeschadet gesetzlicher Verpflichtungen oder behördlicher Anordnungen.
11.4. Der Europäische Unfallbericht kann sachlich ausgefüllt werden, aber der Kunde darf ohne vorherige Mitteilung/Genehmigung keine Verantwortung anerkennen oder eine Vereinbarung im Namen des Unternehmens treffen, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung oder behördliche Anweisung. Wenn eine nicht autorisierte Handlung die Position des Unternehmens/Versicherers objektiv beeinträchtigt, können die direkt daraus resultierenden Schäden geltend gemacht werden.
11.5. Ein Polizeibericht bzw. die Anwesenheit der Polizei ist, wann immer möglich, in folgenden Situationen obligatorisch:
11.6. Bei Diebstahl/Raub/Versuch muss der Kunde gegebenenfalls den Tatort/Spuren sichern, dies unverzüglich melden, ein polizeiliches Protokoll einholen und Be4utiful alle Schlüssel und Fahrzeugpapiere übergeben, die in seinem Besitz verbleiben.
11.7. Vandalismus bedeutet nicht automatisch Fahrlässigkeit des Kunden. Die Verantwortung hängt von den Umständen, der Deckung und dem Beweis ab. Der Kunde muss das Fahrzeug jedoch ordnungsgemäß und legal parken; trägt offensichtlich unregelmäßiges/fahrlässiges Parken direkt zu einem Schaden, Abschleppen oder einer Konsequenz bei, kann dieser Kausalzusammenhang berücksichtigt werden.
11.8. Nach einem Unfall/Schaden darf das Fahrzeug nur dann weitergeführt werden, wenn Be4utiful dies ausdrücklich genehmigt und die Weiterfahrt legal und sicher ist.12. ERSATZFAHRZEUG UND AUSFALLZEIT12.1. Bei einer Panne, die nicht dem Kunden anzulasten ist, bemüht sich Be4utiful, ein gleichwertiges oder höherwertiges Fahrzeug ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung zu stellen, je nach tatsächlicher Verfügbarkeit.
12.2. Wenn kein Fahrzeug verfügbar ist und dem Kunden die Nutzung aus einer nicht anzulastenden Ursache tatsächlich entzogen wird, erfolgt eine proportionale Rückerstattung für den tatsächlich nicht genutzten Zeitraum, ohne dass geringfügige Unterbrechungen in vollständige Tage umgewandelt werden, wenn dies nicht dem tatsächlichen Nutzungsausfall entspricht.
12.3. Solange die Ursache der Panne/des Schadens noch untersucht wird, hängt jeder Austausch von der Verfügbarkeit ab und kann eine neue Kaution von €750 bis zur Klärung erfordern.
12.4. Wenn objektiv nachgewiesen wird, dass die Stilllegung auf unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder eine schwerwiegende Pflichtverletzung des Kunden zurückzuführen ist, kann Be4utiful den Austausch verweigern und, wenn die Schwere es rechtfertigt, den Mietvertrag vorzeitig ohne Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum kündigen, unbeschadet der Feststellung der übrigen Schäden/Kosten.13. RÜCKGABE, VERSPÄTUNG, ORT, SCHLÜSSEL UND PERSÖNLICHE GEGENSTÄNDE13.1. Das Fahrzeug muss am vereinbarten Datum, zur vereinbarten Uhrzeit und am vereinbarten Ort mit Schlüsseln, Papieren, Ausrüstung und Zubehör zurückgegeben werden.
13.2. Es wird eine Toleranz von 30 Minuten bezüglich der geplanten Rückgabezeit ohne Strafgebühr gewährt, sofern die Verspätung keinen relevanten betrieblichen Nachteil verursacht. Nach Überschreitung dieser Toleranz wird, wenn die Verspätung nicht zuvor mitgeteilt und ausdrücklich genehmigt wurde, ein Betrag von €60 für jeden Zeitraum von 24 Stunden oder einen Teil davon fällig. Zuvor genehmigte Verspätungen regeln sich nach den für die jeweilige Verlängerung oder Änderung vereinbarten Bedingungen.
13.3. Eine Änderung des Rückgabeortes bedarf der vorherigen Genehmigung. Nach Möglichkeit sollte die Anfrage 24 Stunden im Voraus gestellt werden. Anfragen mit kürzerer Frist können geprüft werden, ohne dass eine Verpflichtung zur Annahme besteht. Die zusätzlichen Kosten müssen zuvor mitgeteilt/akzeptiert werden.
13.4. Wird das Fahrzeug einseitig an einem anderen Ort abgestellt oder zurückgelassen, können angemessene und nachgewiesene Kosten für Ortung, Rückholung, Transport und direkte Folgen berechnet werden. Die einseitige Übergabe stellt keine formelle Rückgabe dar.
13.5. Die Übergabe des Schlüssels an ein Hotel, eine Rezeption, einen Mitarbeiter oder Dritten ist nur gültig, wenn Be4utiful dem Verfahren zuvor zugestimmt und den Ort oder die Person angegeben/akzeptiert hat. Andernfalls bleibt die Verantwortung des Kunden bis zur tatsächlichen Rückholung je nach den Umständen bestehen.
13.6. Der Kunde ist für die Aufbewahrung des Schlüssels verantwortlich und muss sicherstellen, dass er ihn bei sich führt, bevor er Türen/Kofferraum schließt. Wenn der Schlüssel durch Verschulden/Unachtsamkeit des Kunden im Inneren eingeschlossen wird, fallen Assistance-Kosten an: Funchal €60; Santa Cruz und Ribeira Brava €80; übrige Gemeinden auf Madeira €110. Gilt nicht, wenn dies auf einen nachgewiesenen Fehler des Schließ-/Keyless-Systems zurückzuführen ist, der nicht dem Kunden anzulasten ist.
13.7. Bei Verlust, Zerstörung oder Beschädigung des Schlüssels, der Fernbedienung oder der Zugangsvorrichtung zum Fahrzeug, die dem Kunden anzulasten sind, haftet dieser für die tatsächlichen Kosten des Austauschs, der Reparatur und/oder der Codierung gemäß dem Betrag, der nachträglich beim Lieferanten, Händler oder der zuständigen Stelle ermittelt wird. Zum ermittelten Betrag kommt eine feste Bearbeitungsgebühr von €45 für die Abwicklung des Austauschprozesses hinzu. Der Wert des Schlüssels ist nicht im Voraus festgelegt, da er je nach Fahrzeug und Schließsystem variiert, und wird dem Kunden nach seiner Ermittlung mitgeteilt.
13.8. Gefundene Gegenstände werden in der Regel 30 Tage aufbewahrt. Sofern identifizierbar, wird das Unternehmen versuchen, den Eigentümer zu informieren. Der Fernversand/die Rücksendung wird vom Kunden getragen. Dokumente, Karten, Mobiltelefone oder Gegenstände besonderer Art können dem entsprechenden gesetzlichen Verfahren zugeführt werden.
13.9. Be4utiful übernimmt keine allgemeine Haftung für vergessene Gegenstände, unbeschadet geltender gesetzlicher Aufbewahrungs- und Rückgabepflichten.14. SCHÄDEN, NACHTRÄGLICHE INSPEKTION, KAUTION, ANFECHTUNG UND EINZUG14.1. Nach Möglichkeit wird die Rückgabe von einer Inspektion und der Erfassung von Kilometerstand, Kraftstoff, Schäden und Fotos begleitet.
14.2. Die Übergabe des Schlüssels oder die physische Entgegennahme des Fahrzeugs stellt keine endgültige Erklärung über das Nichtvorhandensein von Schäden dar, wenn eine vollständige Inspektion nicht vernünftigerweise möglich ist, insbesondere aufgrund von Regen, Schmutz, schlechtem Licht, unbeaufsichtigter Rückgabe, verborgenen Schäden oder mechanischen Anomalien.
14.3. Be4utiful wird versuchen, sichtbare Schäden oder festgestellte Anomalien nach der Rückholung/Inspektion nach Möglichkeit innerhalb von 48 Hours mitzuteilen. Bei verborgenen/mechanischen Anomalien kann zunächst mitgeteilt werden, dass der Vorfall untersucht wird, und die Diagnose und Kosten nachträglich übersandt werden.
14.4. Jede nachträgliche Anlastung muss anhand der verfügbaren Elemente wie Übergabe-/Rückgabefotos, Kilometerstand, Diagnose, Teilen, technischem Bericht, Zeugenaussagen oder anderen geeigneten Mitteln objektiv mit der Vermietung in Zusammenhang stehen.
14.5. Liegt ein neuer oder potenziell anzulastender Schaden vor, kann die Kaution während der laufenden Prüfung einbehalten werden, worüber der Kunde informiert wird. Vor jeder Verwendung der Kaution zur Bezahlung von Schäden werden der Grund, die verfügbaren Beweise und der Betrag/Kostenvoranschlag mitgeteilt.
14.6. Wenn die endgültigen Kosten niedriger als die Kaution sind, wird die Differenz freigegeben/zurückgezahlt. Wenn sie höher sind und der Kunde haftet, kann der Restbetrag gefordert werden. Die Kaution stellt keine Haftungsbeschränkung dar.
14.7. Der Kunde hat nach der formellen Mitteilung zusammen mit den verfügbaren Elementen 10 Kalendertage Zeit zu zahlen oder eine begründete Anfechtung und Beweise vorzulegen, die er für relevant hält. Das Ausbleiben einer Antwort macht die Behauptung des Unternehmens nicht automatisch zu einer unbestreitbaren Tatsache, ermöglicht jedoch die Fortsetzung des gesetzlichen Inkassoverfahrens.
14.8. Besteht eine Haftung für nicht abgedeckte Stilllegung/Nutzungsausfall, kann der nachgewiesene Schaden für den Zeitraum geltend gemacht werden, der vernünftigerweise für Diagnose, Ersatzteilbeschaffung und Reparatur erforderlich ist. Als Berechnungsgrundlage wird der zum Zeitpunkt des Vorfalls für das spezifische Fahrzeug geltende öffentliche Tarif/Tabelle herangezogen, vorbehaltlich Begründung und Verhältnismäßigkeit.
14.9. Bei grenzüberschreitenden Ansprüchen kann Be4utiful die anwendbaren nationalen und europäischen Rechtsmechanismen unter Beachtung der zwingenden Zuständigkeits- und Verbraucherschutzregeln nutzen.15. REINIGUNG, TABAK, TIERE, AUSRÜSTUNG UND TECHNOLOGIE15.1. AUSSERORDENTLICHE REINIGUNG — Wenn das Fahrzeug in einem Zustand zurückgegeben wird, der offensichtlich über die normale Nutzung hinaus verschmutzt ist, und eine außerordentliche Reinigung erforderlich ist, wird eine Pauschalgebühr von €55 erhoben. Als außerordentliche Reinigung gilt insbesondere das Vorhandensein von Erbrechen, relevanten Flecken, übermäßigen Mengen an Schlamm oder Sand, abnormalen Mengen an Abfall/Müll, Tierhaaren oder anderen Situationen, die eine zusätzliche Reinigung über die normale Vorbereitung des Fahrzeugs zwischen den Vermietungen hinaus erfordern. Verschmutzungen aus der normalen Nutzung des Fahrzeugs führen nicht zu dieser Gebühr.
15.2. Das Rauchen, einschließlich Zigaretten, E-Zigaretten/Vapes, und das Essen im Innenraum sind verboten, wenn dies ein Risiko/abnormale Verschmutzung verursacht. Im Falle von Tabakkonsum können die tatsächlichen und nachgewiesenen Kosten für Reinigung/Geruchsbeseitigung berechnet werden; Brandflecken oder physische Schäden werden gesondert behandelt.
15.3. Tiere sind nur mit vorheriger Genehmigung und in einer geeigneten Transportbox/Transportmittel gestattet. Der Kunde haftet für außerordentliche Reinigung und objektiv verursachte Schäden.
15.4. Kindersitze/zusätzliche Ausrüstung hängen von Anfrage und Verfügbarkeit ab. Der Kunde muss bei Bedarf die entsprechenden Alters-/Gewichts-/Größenangaben machen und ist für den endgültigen Einbau und die Überprüfung der Befestigung verantwortlich. Be4utiful kann auf Anfrage/nach Möglichkeit Hilfestellung leisten.
15.5. Navigations-GPS, Apple CarPlay, Android Auto, Bluetooth, USB, kabelloses Laden, Rückfahrkamera, Sensoren und andere technologische Funktionen werden nur garantiert, wenn sie ausdrücklich schriftlich für die Buchung bestätigt wurden. Die Fahrzeuggruppe/das Modell garantiert an sich keine bestimmte Technologie; die Kompatibilität kann vom Mobiltelefon, Betriebssystem, Anwendungen, Kabeln und Diensten Dritter abhängen.16. VERSTÖSSE, PARKEN, ABSCHLEPPEN UND VERWALTUNGSGEBÜHREN16.1. Der Kunde haftet für Bußgelder, Gebühren, Parkgebühren, Mautgebühren und sonstige Kosten, die aus seiner Nutzung des Fahrzeugs während der Vertragslaufzeit entstehen.
16.2. Wann immer ein Verfahren von Be4utiful die Identifizierung des Fahrers oder die administrative Bearbeitung eines Verstoßes erfordert, wird eine Bearbeitungsgebühr für Verstöße und Fahreridentifizierung in Höhe von €45 pro Vorfall/Verfahren erhoben, zusätzlich zum Betrag des Bußgeldes/der Gebühr.
16.3. Wird das Fahrzeug aufgrund von unzulässigem Parken/Nutzung, die dem Kunden anzulasten sind, stillgelegt, abgeschleppt, entfernt oder verwahrt, trägt dieser die nachgewiesenen Kosten für Bußgeld, Abschleppen, Verwahrstelle/Parkplatz und sonstige Gebühren, zuzüglich der Verwaltungsgebühr von €45, wenn eine tatsächliche administrative Bearbeitung durch Be4utiful vorliegt. Eine Verdoppelung derselben Verwaltungsgebühr für dieselbe Dienstleistung erfolgt nicht.
16.4. Verlust von Fahrzeugpapieren: Die tatsächlich entstandenen offiziellen Kosten für den Ersatz, falls vorhanden, zuzüglich €45 Bearbeitungsgebühr, wenn der dem Kunden anzulastende Verlust behördliche Schritte seitens Be4utiful erfordert.17. VERTRAGSVERLETZUNG, NICHTRÜCKGABE AND RÜCKHOLUNG DES FAHRZEUGS17.1. Be4utiful kann den Vertrag vorzeitig kündigen und die sofortige Rückgabe verlangen, wenn eine schwerwiegende Vertragsverletzung vorliegt, insbesondere bei nicht autorisiertem Fahrer, Alkohol/Drogen, rechtswidriger/gefährlicher Nutzung, Befahren verbotener Orte, Fahrt nach Porto Santo ohne schriftliche Genehmigung, Verweigerung einer Stilllegungsanordnung, Weiterfahrt nach einem Unfall gegen Anweisungen, relevante nicht genehmigte Reparatur, Nichtrückgabe oder materieller Unwahrheit von Dokumenten/Informationen.
17.2. Wenn die Schwere und die Umstände es zulassen, wird vor einer Kündigung die Behebung der Vertragsverletzung bevorzugt.
17.3. Der Kunde muss während der Mietzeit eine gültige und erreichbare Telefonnummer und E-Mail-Adresse pflegen, Änderungen mitteilen und so schnell wie vernünftigerweise möglich auf relevante Anfragen bezüglich Sicherheit, Unfall, Panne, Wartung, Rückgabe oder Rückholung antworten.
17.4. Wird das Fahrzeug nicht zur vereinbarten Zeit zurückgegeben, liegt keine genehmigte Verlängerung vor und reagiert der Kunde nach angemessenen Kontaktversuchen nicht mehr, kann die Situation als Nichtrückgabe behandelt werden, was dem Unternehmen ermöglicht, rechtliche Mittel zur Ortung/Rückholung zu ergreifen und gegebenenfalls die Behörden zu informieren.
17.5. Eine bloße Verspätung wird nicht automatisch als Straftat eingestuft. Ein Eingreifen der Behörden hängt von den konkreten Umständen ab.
17.6. Angemessene und nachgewiesene Rückholungskosten, die aus einer dem Kunden anzulastenden Vertragsverletzung resultieren, können geltend gemacht werden. Die Rückholung erfolgt ausschließlich mit rechtlich zulässigen Mitteln.18. PERSONENBEZOGENE DATEN UND IDENTIFIKATIONSDOKUMENTE18.1. Die für die Buchung, den Vertrag, die Rechnungsstellung, die Assistance, die Prävention/Verwaltung von Vorfällen und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlichen personenbezogenen Daten werden gemäß den Bestimmungen der DSGVO, des Gesetzes Nr. 58/2019 und der Datenschutzrichtlinie von Be4utiful verarbeitet.
18.2. Die Daten können an Versicherungen, zwingend erforderliche Werkstätten/Dienstleister, Justiz-/Polizeibehörden, Verwaltungs-, Steuer- und Aufsichtsbehörden oder andere Stellen übermittelt werden, wenn eine Rechtsgrundlage besteht.
18.3. Die Vervielfältigung/das Scannen von Identitätsdokumenten erfolgt nur, wenn eine entsprechende Rechtsgrundlage vorliegt. Wenn dies von der Einwilligung des Inhabers abhängt, wird eine Alternative der persönlichen Überprüfung des Originaldokuments und der Erfassung der zwingend erforderlichen Daten zur Verfügung gestellt. Die Verweigerung einer Kopie entspricht keiner Verweigerung der Identifikation.
18.4. Die Weigerung, ein gültiges Originaldokument vorzulegen, oder die Unmöglichkeit, die gesetzlichen Voraussetzungen zum Führen eines Fahrzeugs zu überprüfen, kann die Übergabe des Fahrzeugs verhindern.
18.5. Die Aufbewahrungsfristen, Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung, Löschung falls zutreffend und die Kontaktdaten des Verantwortlichen sind in der Datenschutzrichtlinie aufgeführt.19. REKLAMATIONEN, ASST, ANWENDBARES RECHT UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN19.1. Der Kunde kann eine Reklamation direkt bei Be4utiful einreichen und das physische oder elektronische Beschwerdebuch (Livro de Reclamações) gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nutzen.
19.2. Bei Verbraucherstreitigkeiten kann der Kunde die gesetzlich verfügbaren Mechanismen der Alternativen Streitbeilegung (ASST) nutzen. Die Identifikation und Kontaktdaten der jeweiligen Stellen müssen auf der Website und anderen gesetzlich vorgeschriebenen Medien auf dem aktuellen Stand gehalten werden.
19.3. Es gilt portugiesisches Recht und die in der Autonomen Region Madeira geltende spezifische Regelung, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzregeln und der anwendbaren Zuständigkeitsregeln, auch in grenzüberschreitenden Beziehungen.
19.4. Sollte eine Klausel als ungültig oder undurchführbar erachtet werden, bleiben die übrigen im gesetzlich möglichen Rahmen bestehen, wobei die betroffene Klausel so auszulegen/zu ersetzen ist, dass sie mit dem Gesetz und dem legitimen Vertragszweck vereinbar ist.
19.5. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für zukünftige Verträge nach ihrer Veröffentlichung und Erfüllung der geltenden gesetzlichen/behördlichen Formalitäten. Die Bedingungen einer bereits abgeschlossenen Buchung werden nicht rückwirkend zu Ungunsten des Verbrauchers geändert.
19.6. Die Assistance-Kontakte, die vollständige Identifikation des Unternehmens, die Steuernummer (NIF), der Hauptsitz, die Kundendienstkontakte, ASST-Informationen und sonstige gesetzlich vorgeschriebenen Elemente müssen auf der Website, der Buchungsbestätigung und/oder den Besonderen Bedingungen auf einem dauerhaften Datenträger enthalten sein.Benötigen Sie weitere Informationen zu bestimmten Klauseln oder möchten Sie, dass ich eine andere Auswertung für Sie durchführe?
Telefon: 00351 912 751 500 (whatsapp)
email: be4utifulmadeiracar@gmail.com
